Редакція 1.1 · чинна з 18 вересня 2026 року

Публічна оферта

Цей документ визначає умови користування сервісом «Обіцянка» та укладення договору про умовну благодійну пожертву. Будь ласка, прочитайте його до створення обіцянки й введення даних картки.

1.1. Ця публічна оферта (далі — Оферта) є пропозицією укласти договір приєднання між Благодійною Організацією «Благодійний Фонд «Фонд Солідарності з Україною» (далі — Фонд) та фізичною особою, яка акцептує Оферту (далі — Користувач або Благодійник). Оферту складено відповідно до статей 634, 641 і 642 Цивільного кодексу України, Закону України «Про електронну комерцію» та Закону України «Про благодійну діяльність та благодійні організації».

1.2. Сервіс — вебсайт «Обіцянка» за адресою promise.solidarity.org.ua. Обіцянка — добровільно сформульована Користувачем ціль із визначеними ним строком і критеріями виконання. Регламент — сторінка «Як це працює»; вона є невід’ємною частиною цього договору в частині процедури розгляду та оскарження.

1.3. Умовна благодійна пожертва — обумовлене зобов’язання Користувача безоплатно передати Фонду грошові кошти у визначеній ним сумі, якщо настане відкладальна умова — остаточне підтвердження невиконання Обіцянки. Така конструкція відповідає можливості встановлювати відкладальні або скасувальні обставини для благодійної пожертви на користь благодійної організації.

1.4. Оферта адресована повнолітнім дієздатним фізичним особам. Акцептуючи її, Користувач підтверджує, що має законне право користуватися зазначеною платіжною карткою та розпоряджатися коштами на ній.

1.5. Фонд не є надавачем платіжних послуг і не видає платіжних карток. Платіжні операції виконує банк-еквайр відповідно до власних умов та законодавства України.

3.1. Фонд надає Користувачу безоплатний доступ до функцій Сервісу: створення й ведення Обіцянки, подання матеріалів, організація її розгляду волонтерами-арбітрами та інформування про результат. Фонд не продає Користувачу товарів і не надає йому платних послуг за суму умовної пожертви.

3.2. Користувач самостійно визначає зміст Обіцянки, критерії її виконання, дедлайн, суму умовної пожертви та режим видимості. Критерії мають бути чіткими, законними й такими, що їх можна перевірити.

3.3. Обіцянка не є договором про виконання робіт, надання послуг, трудовим договором або зобов’язанням Фонду забезпечити її результат. Фонд та арбітри не відповідають за те, чи досягне Користувач особистої мети; вони оцінюють лише матеріали та критерії, надані в Сервісі.

3.4. Фонд може не прийняти, призупинити або видалити Обіцянку, якщо її зміст порушує закон, права третіх осіб, містить мову ворожнечі, заклики до насильства, персональні дані інших осіб без належних підстав або суперечить статутним цілям Фонду. Якщо в такому випадку відкладальна умова пожертви ще не настала, Фонд не ініціює списання та вживає заходів для скасування чинного блокування, якщо воно є.

4.1. До створення Обіцянки Користувач має прямий доступ до повного тексту Оферти. Акцептом є відмітка у формі про ознайомлення та повну згоду з Офертою і натискання кнопки переходу до оплати. Для активації Обіцянки та налаштування платежу Користувач додатково підтверджує операцію на захищеній сторінці еквайра, якщо це вимагає банк.

4.2. З моменту акцепту договір вважається укладеним в електронній формі. Фонд фіксує в технічному журналі версію Оферти, дату й час акцепту, ідентифікатор Обіцянки та обліковий запис Користувача. Користувач може зберегти або роздрукувати Оферту за цією вебадресою.

4.3. Якщо Користувач не погоджується хоча б з однією умовою Оферти, він не повинен створювати Обіцянку, вводити платіжні дані або підтверджувати платіжну операцію.

5.1. Під час акцепту Користувач укладає з Фондом договір про умовну благодійну пожертву на здійснення статутної благодійної діяльності та благодійних програм Фонду. Її точна сума в гривнях відображається у формі створення Обіцянки та перед підтвердженням платежу.

5.2. До настання відкладальної умови кошти належать Користувачу. Авторизаційне блокування на картці, якщо його застосує банк, не є списанням, передачею коштів Фонду або здійсненою пожертвою.

5.3. Відкладальна умова настає лише коли невиконання Обіцянки остаточно встановлено за Регламентом: строк на оскарження сплив без оскарження або оскарження завершено остаточним рішенням не на користь Користувача. Якщо Користувач сам підтверджує невиконання Обіцянки у Сервісі, це є його однозначним підтвердженням настання умови; порядок і момент списання в такому випадку зазначаються в інтерфейсі Сервісу.

5.4. Якщо виконання Обіцянки підтверджено, Фонд не приймає пожертву й скасовує блокування, якщо воно ще чинне. Якщо блокування вже припинилося відповідно до правил банку, кошти і так доступні Користувачу.

5.5. Після настання відкладальної умови фактично списана сума стає безоплатною благодійною пожертвою Фонду. Вона не є оплатою товарів, робіт чи послуг і не передбачає майнового зустрічного надання Користувачу.

6.1. Для обробки платежів Фонд використовує еквайринг monobank, що надається АТ «Універсал Банк». Дані повного номера картки, строку її дії та CVV вводяться на стороні еквайра; Фонд їх не отримує і не зберігає. Сервісу можуть бути доступні лише токен картки, маскований номер та технічні дані операції, потрібні для виконання цього договору.

6.2. Під час створення Обіцянки еквайр може тимчасово заблокувати на картці суму умовної пожертви. Тривалість блокування та можливість його продовження визначаються банком-емітентом і правилами платіжної системи, тому Фонд не гарантує конкретний строк такого блокування.

6.3. Акцептуючи Оферту та підтверджуючи операцію у еквайра, Користувач надає Фонду згоду ініціювати, після настання відкладальної умови, платіжну операцію за збереженим токеном картки на суму не більш як обрана сума умовної пожертви. Це може статися після припинення авторизаційного блокування. Фонд вживає технічних та організаційних заходів, щоб не ініціювати повторне списання за Обіцянкою, за якою успішне списання вже відбулося.

6.4. Фонд не додає власної комісії до суми умовної пожертви. Водночас банк-емітент картки може застосувати власні тарифи, про які Користувач дізнається у своєму банку. Усі суми в Сервісі зазначені у гривнях.

6.5. До моменту, коли платіжна інструкція стала безвідкличною за правилами надавача платіжних послуг, Користувач може відкликати згоду на майбутнє списання: надіслати лист на info@solidarity.org.ua з адреси, використаної для реєстрації, із посиланням або номером Обіцянки. Відкликання не скасовує вже виконану платіжну операцію чи пожертву, але Фонд не ініціюватиме списання, яке ще не стало безвідкличним, і повідомить Користувача про подальший статус Обіцянки.

6.6. Невдала авторизація, закінчення строку дії картки, недостатність коштів, її блокування або відмова банку можуть унеможливити блокування чи списання. Це не створює для Користувача обов’язку сплачувати іншу суму або користуватися іншою карткою.

7.1. Порядок подання доказів, участі арбітрів, строків і прийняття рішення встановлено Регламентом. Арбітри розглядають Обіцянку за критеріями, які Користувач зазначив під час її створення, та за матеріалами, доступними у справі.

7.2. Користувач може оскаржити рішення протягом 18 годин з часу, коли воно стало доступним у Сервісі. Поки триває цей строк або розглядається подане вчасно оскарження, Фонд не ініціює остаточне списання за рішенням арбітрів.

7.3. Рішення арбітрів є процедурним рішенням у межах Сервісу. Воно не замінює рішення суду чи державного органу та не обмежує прав Користувача, гарантованих законодавством України.

8.1. Фонд не встановлює безумовної заборони на повернення коштів. Якщо Користувач вважає операцію помилковою, дубльованою, неакцептованою або такою, що проведена з порушенням цієї Оферти, він може звернутися до Фонду та/або свого надавача платіжних послуг у порядку, передбаченому законодавством і правилами банку.

8.2. Для перевірки звернення слід написати на info@solidarity.org.ua, зазначивши ім’я, e-mail облікового запису, номер або посилання на Обіцянку, дату, суму та, за наявності, ідентифікатор операції. Фонд надасть відповідь у розумний строк, зазвичай не пізніше 30 календарних днів, якщо закон або правила платіжної системи не вимагають іншого строку.

8.3. Якщо перевірка підтвердить помилкове або дубльоване списання з вини Сервісу чи Фонду, Фонд організує повернення відповідно до вимог законодавства та правил еквайра. Сам по собі намір змінити рішення після належно здійсненої благодійної пожертви не створює автоматичного права на її скасування, але це не обмежує обов’язкових прав Користувача.

9.1. Володільцем персональних даних є Фонд. Фонд обробляє дані відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» для реєстрації та автентифікації, виконання цього договору, організації арбітражу, здійснення й обліку платежів, комунікації, захисту від зловживань і виконання вимог законодавства.

9.2. Фонд може обробляти ім’я, e-mail, дані Обіцянки й матеріали, що додаються до неї, технічні дані роботи Сервісу, токен картки, її маскований номер та дані платіжної операції. Фонд не зберігає повний номер картки, строк дії або CVV.

9.3. Дані можуть передаватися банку-еквайру для проведення операцій, залученим постачальникам технічної інфраструктури в обсязі, необхідному для роботи Сервісу, а також арбітрам — лише для розгляду відповідної Обіцянки. Фонд не продає персональні дані.

9.4. Публічна Обіцянка доступна всім відвідувачам Сервісу. Перед її публікацією Користувач окремо підтверджує, що дозволяє показувати його ім’я, текст Обіцянки, критерії, суму, строк, статус і додані матеріали. Приватна Обіцянка доступна Користувачу, арбітрам у межах розгляду та уповноваженим адміністраторам Сервісу.

9.5. Користувач має права, передбачені статтею 8 Закону України «Про захист персональних даних», зокрема право знати про обробку даних, отримувати інформацію про них, вимагати виправлення або видалення даних у випадках, передбачених законом. Звернення надсилаються на info@solidarity.org.ua. Дані зберігаються не довше, ніж це потрібно для зазначених цілей, крім даних, які Фонд повинен зберігати довше за законом або для захисту своїх прав у спорі.

10.1. Фонд вживає розумних заходів для доступності й безпеки Сервісу, але не відповідає за збої, що виникли поза його контролем, зокрема в роботі мережі Інтернет, банків, платіжних систем, пристрою або програмного забезпечення Користувача. Це положення не виключає відповідальності Фонду, яку не можна обмежити законом.

10.2. Користувач відповідає за правдивість наданої інформації, законність матеріалів і наявність прав або згод, необхідних для їх завантаження та публікації. Не завантажуйте документи, фото чи інші матеріали, що містять надмірні персональні дані третіх осіб.

11.1. Оферта діє безстроково до її відкликання або заміни новою редакцією. Договір із конкретним Користувачем діє з моменту акцепту до завершення Обіцянки та пов’язаних із нею розрахунків; положення про дані, платежі, звернення та відповідальність діють у межах, необхідних після завершення.

11.2. Фонд може змінювати Оферту, публікуючи нову редакцію з номером версії та датою чинності. Нова редакція застосовується лише до Обіцянок, створених після її набрання чинності. До вже створеної Обіцянки застосовується редакція, прийнята Користувачем під час її створення, якщо інше не вимагається законом або не погоджено сторонами окремо.

11.3. До договору застосовується законодавство України. Спір сторони намагаються врегулювати шляхом звернення до Фонду; якщо це не вдається, він може бути переданий на вирішення компетентному суду згідно із законодавством України. Жодне положення Оферти не обмежує гарантій і прав Користувача, передбачених імперативними нормами права.

З питань роботи Сервісу, платежів, відкликання згоди, персональних даних або претензій: info@solidarity.org.ua, +380 44 350 7809.